Condizioni generali

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali regolano l'acquisto dei prodotti offerti sul sito web www.create-store.com, di proprietà di WOODS & GO DESIGN, S.L. (di seguito CREATE).

L'acquisto di qualsiasi prodotto comporta l'accettazione piena e senza riserve di tutte le Condizioni Generali indicate, senza pregiudicare l'accettazione delle Condizioni Particolari che possono essere applicate in merito all'acquisto di determinati prodotti.

Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate senza preavviso, pertanto, si consiglia di leggerne attentamente il contenuto prima di procedere all'acquisto di qualsiasi prodotto offerto.

2. Identificazione

CREATE, in ottemperanza alla Legge 34/2002 dell'11 luglio sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, informa che:

• La sua ragione sociale è: WOODS & GO DESIGN, S.L.

• Il suo nome commerciale è: CREATE.

• Il suo numero di P.IVA è: B98944986.

• La sua sede legale è: Poligono 4, P18. 46722. Beniarjó (Valencia) Spagna

• È iscritta nel Registro delle Imprese di VALENCIA, con data 18/10/2017, numero di iscrizione 1, volume 10344, pagina 88, sezione 178292.

3. Comunicazioni

Per mettersi in contatto con noi è disponibile il seguente formulario, che verrà inoltrato al nostro Servizio Clienti. 

Tutte le notifiche e le comunicazioni tra gli utenti e CREATE saranno considerate valide a tutti gli effetti quando effettuate attraverso i mezzi precedentemente riportati. 

4. Prodotti

I prodotti offerti, nonché le loro caratteristiche principali e il loro prezzo, sono presentati nel dettaglio nella scheda del prodotto. 

CREATE si riserva il diritto di decidere, in qualsiasi momento, quali prodotti e/o servizi offrire ai Clienti. Pertanto, CREATE potrà, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti e/o servizi a quelli attualmente disponibili. CREATE si riserva anche il diritto di ritirare o di smettere di offrire, in qualsiasi momento e senza preavviso, uno qualsiasi dei prodotti offerti.

Tutto ciò fermo restando che l'acquisto dei prodotti potrà avvenire solo tramite l'iscrizione o la registrazione come utente, a cui CREATE assegnerà un nome utente e una password, che identificheranno l’interessato e gli permetteranno di accedere ai prodotti.

Una volta entrato su www.create-store.com, e per accedere alla contrattazione dei diversi prodotti, l'utente dovrà seguire tutte le istruzioni riportate nel processo di acquisto, il che comporterà la lettura e l'accettazione di tutte le condizioni generali e particolari stabilite su www.create-store.com.

Le offerte presentate da CREATE sono valide limitatamente alle scorte disponibili. CREATE si riserva il diritto di modificare l'assortimento dei propri prodotti in base alle difficoltà imposte dai propri fornitori.

A causa della disponibilità del fabbricante, il prodotto acquistato potrà subire modifiche non sostanziali per quanto riguarda i componenti, le caratteristiche o le prestazioni del lotto di cui è composto, purché ciò non pregiudichi le qualità e le prestazioni pubblicizzate. Tali informazioni, inoltre, possono contenere imprecisioni o errori tipografici, che possono essere modificati, corretti o cancellati in qualsiasi momento. CREATE potrà apportare modifiche o variazioni ai prodotti in qualsiasi momento. Le immagini pubblicate sono puramente illustrative. 

5. Disponibilità e sostituzioni

La disponibilità è sempre indicata nella scheda di ogni prodotto. È possibile trovare maggiori informazioni su come conoscere la disponibilità dei nostri prodotti a questo link. 

CREATE intende garantire la disponibilità di tutti i prodotti che vengono pubblicizzati su www.create-store.com. Tuttavia, nel caso in cui uno dei prodotti richiesti non fosse disponibile o fosse andato esaurito, il cliente verrà informato. 

Se il prodotto non è disponibile, e il consumatore è stato informato, CREATE potrà proporre un prodotto con caratteristiche similari senza aumenti di prezzo e il cliente potrà accettarlo o rifiutarlo, esercitando il diritto di recesso e risoluzione del contratto.

Nel caso di indisponibilità totale o parziale dell'ordine e di rifiuto dei prodotti sostitutivi da parte del cliente, il rimborso dell’importo pagato in precedenza verrà effettuato entro 15 giorni di calendario. 

6. Processo di acquisto e/o stipula del contratto

Per effettuare qualsiasi acquisto su www.create-store.com, il cliente deve essere maggiorenne. Inoltre, sarà necessario che il cliente si registri su www.create-store.com attraverso un modulo di raccolta dati mediante il quale vengono forniti a CREATE i dati necessari alla stipula del contratto. Tali dati inerenti alla propria identità dovranno essere veritieri, esatti e completi, e il cliente dovrà accettare espressamente l'informativa sulla privacy di CREATE.

In aggiunta, al momento di effettuare l’ordine, si consiglia al cliente di stampare e/o salvare su un supporto durevole una copia delle condizioni di acquisto e della ricevuta inviata da CREATE via e-mail.

La fattura verrà inviata al cliente in formato elettronico. Il cliente la troverà nella sezione "I miei ordini", nella sua area clienti. 

7. Consegna

L'ordine verrà consegnato all'indirizzo indicato dal cliente al momento della stipula del contratto, secondo la modalità scelta e la disponibilità del prodotto. 

Il territorio in cui viene effettuata la consegna comprende le seguenti aree: Italia (ad eccezione di tutte le isole del territorio italiano).

Gli ordini verranno consegnati alla persona e all'indirizzo indicati nell'ordine.

Gli ordini verranno consegnati al cliente da una società di trasporti o corriere. L'ordine risulterà consegnato nel momento in cui il corriere avrà consegnato il pacco al cliente. Spetta al cliente verificare lo stato della merce al momento del ricevimento e segnalare tutte le eventuali anomalie sulla bolla di consegna. 

In caso di anomalie dell'ordine al momento della consegna, si dispone di 15 giorni di tempo a partire dal ricevimento per darne comunicazione. Qui sono disponibili maggiori informazioni 

Il periodo massimo di consegna dipende dalla disponibilità del prodotto e dal paese di consegna. Qui è possibile avere maggiori informazioni. Nei fine settimana e nei giorni festivi gli ordini non verranno spediti né consegnati. 

8. Prezzi, spese e tasse

I prezzi dei prodotti contenuti su www.create-store.com saranno espressi in euro, salvo indicazione diversa, e saranno garantiti durante il periodo di validità degli stessi e indipendentemente da quale sia la destinazione dell'ordine.

I prezzi finali di tutti i prodotti, (ed, eventualmente, i prezzi finali per unità di misura, qualora sia obbligatorio) nonché le loro caratteristiche, le offerte, gli sconti, ecc., sono riportati su tutti gli articoli che compaiono nel catalogo di www.create-store.com.

• I prodotti hanno IVA inclusa.

• L'aliquota IVA è del 22%, ad eccezione delle società iscritte nel Registro delle operazioni intracomunitarie.

• Spese di spedizione: le eventuali spese di spedizione saranno a carico del cliente finale.

• Costi di reso: a seconda del tipo di reso, le spese di spedizione o di ritiro saranno a carico del cliente. Qui è possibile consultare le condizioni di reso. 

I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In tal caso, il prezzo da applicare sarà quello in vigore nella data in cui è stato effettuato l'ordine. In ogni caso, il costo finale verrà comunicato al cliente durante il processo di acquisto elettronico, prima che ne venga formalizzata l’accettazione. 

9. Metodi di pagamento

Vengono messi a disposizione diversi metodi di pagamento:

a. Tramite carta di credito o debito

È possibile effettuare il pagamento immediato attraverso il sistema di pagamento sicuro Stripe. Qualora fosse necessario effettuare un qualsiasi reso o annullare l'ordine, l'importo verrà rimborsato sulla stessa carta di pagamento usata per l'acquisto. Sia i dati personali che quelli bancari saranno protetti in totale riservatezza in base a tutte le misure di sicurezza stabilite dalla Legge Organica sulla Protezione dei Dati 15/1999 e dal relativo regolamento attuativo.

CREATE accetta pagamenti con VISA, Verified by VISA, MasterCard, MasterCard SecureCode e AMEX. La banca che emette la carta di pagamento deve trovarsi in territorio italiano. 

Al momento dell'ordine, il cliente fornirà i dati della carta, che verranno memorizzati direttamente sul sistema di pagamento Stripe durante il processo di acquisto. CREATE non salva i dati delle carte di credito. Per ragioni interne alla Società, la gestione dell’addebito viene effettuata attraverso il Banco Santander, senza che ciò sia di alcuna importanza per il cliente.

b. Tramite bonifico bancario

È possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario o deposito in contanti a favore di WOODS & GO DESIGN, S.L al numero di conto indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine. Nella causale del bonifico o del deposito devono essere indicati il ​​nome del cliente e il numero di riferimento dell'ordine. 

Gli acquisti che non vengono pagati entro 7 giorni dalla conferma dell'ordine verranno annullati automaticamente.

c. PayPal

Attraverso PayPal verrà autorizzato il pagamento dell'ordine, ma non verrà effettuato alcun addebito fino a quando PayPal non ne verificherà la correttezza. Per fare ciò sarà imprescindibile disporre di un conto PayPal.

d. Klarna

Paga il tuo acquisto immediatamente selezionando Klarna come metodo di pagamento o suddividi il tuo acquisto in 3 comode rate.

10. Politica di reso e recesso

In base a quanto stabilito dalla normativa, il consumatore e l'utente avranno il diritto di recedere dal contratto durante un periodo massimo di 15 giorni di calendario senza che sia necessario indicarne il motivo o sostenere alcun costo, ad eccezione di quelli previsti dall'art. 107.2 e 108 del RD1/2007 del 16 novembre, attraverso il quale viene approvato il testo della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

Qui è possibile consultare le condizioni di reso.   

È possibile annullare un ordine fino a quando non è in fase di preparazione. Per farlo, è necessario accedere a "I miei ordini" nell'area clienti. Una volta lì, selezionare l'ordine che si desidera annullare e scegliere l'opzione "Richiesta di annullamento dell'ordine". 

Se l'ordine è già stato preparato, non è possibile annullarlo. Una volta ricevuto il pacchetto, è possibile annullare uno o più prodotti.

11. Garanzia

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di due anni, durante i quali viene coperto qualsiasi difetto di fabbricazione. Nel caso specifico di prodotti considerati 'consumabili', come batterie, filtri e altri accessori, non è possibile utilizzarli correttamente senza consumarli. Pertanto, la garanzia si applicherà in base alla loro natura e alle caratteristiche specifiche come la durata di vita ottimale, i cicli di carica, ecc. Pertanto, la garanzia coprirà, in questi casi, eventuali difetti di fabbricazione del prodotto, non l'usura derivante dall'uso normale, eccessivo o improprio del prodotto.

Create non è responsabile dei danni causati da una installazione non professionale, da prodotti modificati o manipolati dal cliente o da qualunque altra persona non autorizzata dal fabbricante, né dall’uso inappropriato, dalla manipolazione e/o da cortocircuiti o da segni apparenti di trattamento scorretto. Tutti i prodotti commercializzati da Create sono per uso domestico e non commerciale

Il prodotto da riparare o sostituire dovrà corrispondere sempre a quello inviato da Create, allegando la bolla di consegna e/o la fattura. È possibile consultare le seguenti informazioni per usufruire del diritto di garanzia. 

Nei casi in cui sia opportuno, il cliente ha il diritto di scegliere tra la riparazione o la sostituzione, a meno che una di queste opzioni non sia possibile o sia sproporzionata.

Il cliente è responsabile che il prodotto inviato per la riparazione/sostituzione sia perfettamente imballato e protetto. Se il prodotto arriva alle strutture di Create con danni imputabili a un imballaggio o protezione insufficienti, la riparazione potrebbe non essere coperta dalla garanzia.

Sono escluse dalla garanzia le carenze causate da uso o manipolazione impropria, collegamento a una rete elettrica diversa da quella indicata, installazione errata o difetti derivanti da cause esterne.

Per evitare problemi dovuti all'installazione o alla manipolazione del prodotto acquistato, assicurarsi di seguire le istruzioni di installazione e funzionamento contenute nei manuali utente.

 

Osservazioni

La garanzia non copre i danni causati da fattori esterni quali sbalzi di tensione, fenomeni atmosferici, incendi, acqua, uso anomalo del prodotto, cadute accidentali o uso scorretto da parte di privati o aziende non autorizzate da CREATE. Inoltre, non viene coperta l'usura per ore o l'uso improprio per ore o la negligenza prima o durante l'utilizzo, nonché i guasti causati da un’installazione, manipolazione o conservazione scorrette. Sono esclusi dalla garanzia i reclami inerenti alla naturale perdita di luminosità o deterioramento. 

CREATE si riserva il diritto di far esaminare da specialisti indipendenti ogni prodotto restituito. Non viene applicata la garanzia nel caso venga dimostrato dagli organismi competenti che la rottura è stata causata da un uso improprio del prodotto da parte del cliente. In questi casi, le spese della perizia saranno a carico del cliente. 

CREATE non è obbligata a risarcire il cliente o terzi per le conseguenze derivanti da un uso improprio del prodotto, siano essi danni diretti o indiretti, incidenti subiti da persone, danni a beni estranei al prodotto, perdita di guadagno o mancato guadagno. 

12. Responsabilità ed esclusione di responsabilità

Il consumatore e l'utente hanno diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, ad una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, come stabilito dalla Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

Se il prodotto non è conforme al contratto, il cliente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del prodotto, opzioni entrambe gratuite per il consumatore, che verranno effettuate entro un periodo di tempo ragionevole in base alle caratteristiche dei prodotti e agli scopi a cui sono destinati.

Se la riparazione è stata completata e il prodotto è stato riconsegnato, ma continua a non essere conforme al contratto, il consumatore può chiederne la sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

CREATE può sospendere, ritirare o annullare parzialmente o totalmente i prodotti non soggetti a contratto in qualsiasi momento e senza necessità di preavviso. La previsione precedente non interesserà quei prodotti che sono stati prenotati da utenti registrati o che sono soggetti a un contratto preventivo e che saranno regolati da condizioni specifiche.

13. Servizio clienti e reclami

Per presentare qualsiasi lamentela o reclamo a CREATE il cliente deve contattare il servizio clienti attraverso il seguente link. 

Ai sensi della risoluzione dei contenziosi online in materia di consumatori dell'UE e in conformità all'art. 14.1 del regolamento (UE) 524/2013, si informa che la Commissione europea fornisce a tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Legislazione applicabile

Le parti si sottopongono, a loro discrezione, per la risoluzione dei conflitti, alle corti e ai tribunali del domicilio dell'utente, rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione. La lingua utilizzata sarà lo spagnolo.