J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux, que dois-je faire ?
Au cours du transport, les colis peuvent subir des dommages imprévus. Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier l’état de/des produit(s) de votre commande après la livraison.
Afin de pouvoir effectuer les réclamations opportunes en cas d’incident, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer d’une éventuelle erreur, d’un éventuel dommage ou d’un produit manquant. Nous vous recommandons de conserver tous les emballages (y compris l’emballage marron qui recouvre le produit) jusqu’à ce que vous ayez vérifié que tout est correct.
Si le produit qui vous a été livré est endommagé ou défectueux, faites une photo de l’étiquette sur laquelle figurent les données de l’entreprise de transport ainsi que de l’emballage du produit depuis différents angles.
Pour effectuer la gestion de l’incident, cliquez sur le lien suivant.