Comment demander un retour ou une garantie

Si vous avez reçu la commande achetée sur notre site web et si vous souhaitez la retourner, appliquer la garantie ou signaler tout type d’incident, vous devez en faire la demande. Tout d’abord, assurez-vous d’ouvrir une session avec votre adresse électronique. Allez ensuite dans la rubrique « Mon compte », puis « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et en fonction du motif pour lequel vous souhaitez nous contacter, sélectionnez « Je souhaite retourner ma commande » ou « Signaler un incident ». Veuillez ensuite suivre les instructions indiquées.

Après avoir créé votre demande, vous pourrez consulter son état dans la rubrique « Mes retours » de votre espace client.

Pour vérifier la validité de votre demande, veuillez consulter nos conditions de retour et de garantie en cliquant ici.

Si vous avez suivi ces étapes et si vous ne parvenez pas à créer une demande, remplissez ce formulaire pour retourner la commande ou ce formulaire pour signaler un incident.