Cómo solicitar una devolución o garantía

Si ya has recibido tu pedido comprado en nuestra página web y quieres solicitar una devolución, la gestión de la garantía o notificar cualquier otra incidencia, es necesario abrir una solicitud. En primer lugar, asegúrate de haber iniciado sesión con tu correo electrónico. Después, accede al apartado "Mi cuenta" y después a "Mis pedidos". Selecciona el pedido correspondiente y, según el motivo por el que quieras contactarnos, selecciona "Quiero devolver mi pedido" o "Crear una incidencia". Después solo tienes que seguir las instrucciones que aparecerán.

Una vez abierta la solicitud podrás consultar su estado en el apartado "Mis devoluciones" de tu área de cliente.

Para comprobar que tu solicitud cumple todos los requisitos consulta nuestras condiciones de devolución y garantía pinchando aquí.

Si has seguido estos pasos y no consigues abrir la solicitud, rellena este formulario para devolver el pedido o este formulario para notificar una incidencia.